Opšti uslovi poslovanja
Ažurirano 12.09.2025.
I USLOVI KORIŠĆENJA
Obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021) kupovina preko naše internet stranice www.bebbelle.com smatra prodajom na daljinu.
Posetom, kao i kupovinom na našoj internet stranici, Vi prihvatate opisane opšte uslove poslovanja u celosti, pa Vas molimo da ih pažljivo pročitate.
Opšti uslovi poslovanja su sastavni deo Ugovora o kupoprodaji između prodavca i kupca, i definišu postupak naručivanja proizvoda, plaćanja, isporuke, povraćaja i reklamacije proizvoda ponuđene na internet stranici www.bebbelle.com, kao i svim pravima i obavezama kupca prilikom kupovine proizvoda i obaveštenjima koje je prodavac dužan da uputi kupcima pre zaključenja ugovora.
Prodavac zadržava pravo promene Opštih uslova poslovanja u slučaju promene u svojoj ponudi, novinama u regulativi ili u druge svrhe. Obaveštenje o takvim promenama biće postavljeno na našoj internet stranici, ili na neki drugi način, a u skladu sa važećim zakonom. Ako nastavite da koristite Usluge nakon što ove promene stupe na snagu, Vi se slažete sa novim Opštim uslovima poslovanja.
Prodajom proizvoda na stranici www.bebbelle.com se bavi Bebbelle Artisans PR Čedomir Jovanović, iz Beograda, adresa sedišta Bulevar Zorana Đinđića 120/12, matični broj: 66270599, PIB: 112668461, telefon: +381641118592, email za reklamacije i dodatne upite vezano za proizvode: info@bebbelle.com.
PORUČIVANJE
Naručivanje naših proizvoda moguće je izvršiti isključivo putem našeg sajta.
Da biste izvršili porudžbinu, potrebno je da sledite postupak onlajn kupovine. Nakon odabira željenog proizvoda klikom na dugme „dodaj u korpu” započinjete naručivanje proizvoda. Klikom na dugme „pregled korpe” bićete upućeni na stranu na kojoj možete pregledati sadržaj korpe, ažurirati ga ili nastaviti postupak naručivanja klikom na dugme „nastavi sa naručivanjem”.
Nakon što ste se odlučili da završite kupovinu i potvrdite porudžbinu, bićete upućeni na stranu sa formularom u koji treba da unesete podatke za naručivanje. Ukoliko imate vrednosni vaučer, na ovoj stranici možete uneti njegov kod. Klikom na dugme „naručite” završavate postupak naručivanja.
Na email adresu koju ste uneli u formular prilikom unosa podataka za naručivanje, stići će Vam potvrda porudžbenice.
Ugovor se smatra zaključenim potvrdom porudžbenice od strane prodavca.
Nakon što proizvod bude predat kurirskoj službi, dobićete i email poruku da je Vaša porudžbina gotova.
U slučaju da naručenog proizvoda nema na zalihama, Kupac će biti obavešten putem e-maila.
Cene proizvoda (RSD/EUR/KM) istaknute su i nalaze se ispod ili sa strane proizvoda, u zavisnosti od stranice sajta na kojoj se proizvod pregleda i u zavisnosti od vrste uređaja koji se koristi za pregledanje sajta. Cene izražene u RSD namenjene su kupcima sa teritorije Republike Srbije. Cene izražene u EUR i KM istaknute su za kupce iz Crne Gore i Bosne i Hercegovine i vidljive su samo kada se sajtu pristupi iz navedenih država. Prodavac nije obveznik PDV-a.
Načini plaćanja
Platnim karticama
Ukoliko izaberete kao način plaćanja proizvoda – plaćanje platnim karticama, obaveštavamo Vas da će tokom kreiranja narudžbine, odnosno potvrde narudžbine, Vaš račun (kao korisnika platne kartice), biti zadužen odmah nakon izvršene transakcije, po modelu automatske realizacije.
U ovom trenutku, plaćanje je moguće platnim karticama domaćih i inostranih banaka, za kupce na teritoriji Srbije.
Pri kreiranju narudžbine, i optiranja načina plaćanja platnom karticom, potrošač će biti automatski preusmeren na internet prezentaciju banke Raiffeisen Banka AD Beograd za sigurno plaćanje, gde unosite podatke o Vašoj platnoj kartici. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica UPC, a poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom PCI DSS standarda.
Prodavac nema nijednog trenutka uvid u podatke o platnoj kartici ili bilo koji drugi podatak sa kartice (broj kartice, CV2 kod ili bilo koja druga informacija sa platne kartice), odnosno o podacima koji se razmenjuju tokom transakcije.
Ukoliko je rezultat transakcije neuspešan, novčana sredstva na računu potrošača se neće rezervisati i poručivanje se smatra neuspešnim. Sa druge strane, obrada porudžbine počinje da teče od trenutka vidljivosti uplate na računu prodavca.
U slučaju neautorizovanog ili neovlašćenog korišćenja platne kartice odnosno bilo koje zloupotrebe iste (ukradene platne kartice, korišćenje platne kartice bez znanja vlasnika iste i dr.), Bebbelle Artisans u potpunosti odriče bilo kakve odgovornosti za štetu koja može nastati Korisniku i/ili trećim licima i isti neće izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava.
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD), dok se kao informativni prikaz cena u drugim valutama koristi srednji kurs Narodne Banke Srbije. Pri zaduživanju Vaše platne kartice, iznos za koji se ista zadužuje biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat, pa Vas molimo za razumevanje.
Kao rezultat navedene konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam i na tom razumevanju.
Pouzećem (Srbija, Bosna i Hercegovina, Crna Gora)
Naručeni proizvodi se plaćaju pouzećem, gotovinski kuriru prilikom dostave, odnosno poručena roba se plaća prodavcu istovremeno sa isporukom naručene robe.
Plaćanje se vrši u zvaničnoj valuti države u kojoj se obavlja isporuka.
Uplatom na bankovni račun (Srbija)
Naručeni proizvodi se plaćaju nalogom za prenos, uplatom na naš bankovni račun kod Raiffeisen banka a.d, Beograd.
Bebbelle Artisans
Broj dinarskog računa: 265165031000207983
Raiffeisen banka a.d. Beograd
Na teritoriji Republike Srbije plaćanje se vrši u dinarima. Na teritoriji Republike Bosne i Hercegovine plaćanje se vrši u konvertibilnim markama. Na teritoriji Crne Gore plaćanje se vrši u evrima.
II ISPORUKA
Proizvodi se dostavljaju na području cele Republike Srbije, Republike Crne Gore i Republike Bosne i Hercegovine.
SRBIJA
Dostavu na području Republike Srbije vrši kurirska služba POST EXPRESS, sa kojom prodavac ima zaključeni ugovor, na adresu koju ste naveli, u periodu od 08-19h radnim danima.
Rok isporuke iznosi do 5 radnih dana od prvog narednog dana od dana izvršenja porudžbine od strane potrošača. Dostava pošiljki se ne vrši za vreme vikenda, praznika i zvaničnih neradnih dana.
Kurirska služba svaku pošiljku pokušava da uruči jednom. Ako se desi da niko nije na adresi, kurir ostavlja dokument koji sadrži vreme pokušaja isporuke, kao i vreme i mesto, i kada i gde kupac može preuzeti svoju pošiljku. Obično se radi o vremenu od 5 radnih dana.
CRNA GORA I BOSNA I HERCEGOVINA
Dostavu PostPak pošiljaka na teritoriji Crne Gore vrši „Pošta Crne Gore” a.d. Podgorica, dok na teritoriji Bosne i Hercegovine dostavu vrše sledeći poštanski operatori: „Pošte Srpske” a.d. Banja Luka, „JP BH Pošta” d.o.o. Sarajevo i „Hrvatska Pošta” d.o.o. Mostar.
Za navedene zemlje prodavac će otpremiti pošiljke u roku od 48h od trenutka potvrde porudžbine. Vreme isporuke u inostranstvu nije moguće precizirati, ali se uručenje PostPak pošiljki vrši u roku od 3 (tri) radna dana od dana puštanja pošiljke u poštansku mrežu nakon obavljenog carinskog postupka u odredišnoj državi. Dostava pošiljki se ne vrši za vreme vikenda, praznika i zvaničnih neradnih dana.
Neuručene PostPak pošiljke čuvaju se u pošti 15 (petnaest) radnih dana od dana ostavljanja Izveštaja o prispeću pošiljke.
ZA SVE ZEMLJE
Molimo Vas da u period isporuke obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke. U ovom slučaju Vas molimo da nam pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na info@bebbelle.com i navedete razlog zbog koga ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.
Ukoliko dođe do vraćanja pošiljke usled neuspele dostave krivicom kupca, Prodavac će obavestiti kupca da je ugovor o kupoprodaji robe raskinut.
Kupac je obavezan da prilikom preuzimanja proizvoda potpiše otpremnicu, koju kurirska služba uzima kao potvrdu o preuzimanju poručenih proizvoda.
Dostava na teritoriji Republike Srbije je besplatna.
Dostava na teritorijama Republike Crne Gore i Republike Bosne i Hercegovine je besplatna, uključujući i troškove podnošenja pošiljaka na carinski pregled u izvozu.
Carinske troškove u uvozu snosi kupac. Molimo vas da pre naručivanja proverite carinske i poreske propise u zemlji u kojoj primate pošiljku. Plaća se u valuti zemlje u koju se pošiljka šalje.
Prodavac nije odgovoran za bilo kakve naknade koje mogu nastati kao rezultat carinskih i poreskih propisa u zemlji odredišta.
Prodavac se odriče odgovornosti ukoliko iz bilo kog razloga carina zemlje uvoznika ne želi da ocarini paket.
III ODUSTANAK OD UGOVORA
Prema zakonu kupac može raskinuti Ugovor o kupoprodaji u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u državinu kupca ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.
Kada potrošač jednom porudžbenicom naruči više vrsta roba koje se isporučuju zasebno, rok od 14 dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.
Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.
Ovde možete da preuzmete Izjava/Obrazac o odustanku od ugovora.
Izjava/Obrazac o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata prodavcu, a smatra se blagovremenom ako je upućena u roku od 14 dana od dana prijema robe. Po isteku prethodno navedenog roka od 14 dana, prestaje pravo kupca na odustanak od ugovora.
Kupac je dužan da u slučaju raskida Ugovora robu po mogućstvu vrati u originalnoj ambalaži, bez oštećenja i vidljivih znakova da je proizvod korišćen.
Prodavac je dužan da bez odlaganja vrati kupcu primljeni iznos kupoprodajne cene, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak, s tim da je kupac dužan da vrati robu prodavcu ili licu ovlašćenom od strane prodavca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Isto tako, Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u slučaju kada je prodavac ponudio da sam preuzme robu.
Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Troškove vraćanja proizvoda i novca snosi kupac.
Ukoliko kupac ostvari pravo na Odustanak od Ugovora – smatra se da Ugovor nije ni zaključen i nastaju samo obaveze propisane članovima. 34. i 35. zakona o zaštiti potrošača.
Povraćaj sredstava
U slučaju da dođe do situacije da treba da Vam se vrati novac, isti će biti vraćen na način kako ste izvršili uplatu, ili ako se izričito saglasite, uplatom na tekući račun.
IV REKLAMACIJE
Kupac može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava kada kupljena roba ima nedostatke, nesaobrazna je, kada su pogrešno obračunate cene, kao i drugih razloga koji su predviđeni odredbama Zakona o zaštiti potrašača RS, a u roku od dve godine od dana kupovine proizvoda ili prijema robe.
Prodavac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.
Pretpostavlja se da je isporučena roba saobrazna ugovoru:
1) ako odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je prodavac pokazao potrošaču kao uzorak ili model;
2) ako ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora;
3) ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
4) ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane prodavca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe.
Kupac u svakom slučaju nema pravo na raskid ugovora ukoliko je nesaobraznost robe neznatna.
Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe. Potrošač ima pravo da bira između opravke ili zamene kao načina otklanjanja nesaobraznosti robe.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.
U pogledu zahteva za otklanjanje nesaobraznosti u ostalom se primenjuje član 51 Zakona o zaštiti potrošača.
Reklamacije kupac može da izjavi slanjem obrasca na adresu sedišta Bulevar Zorana Đinđića 120/12, 11070 Novi Beograd, email: info@bebbelle.com ili pozivom na broj telefona: +381641118592, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.) i proizvode koji su bili predmet kupoprodaje. Kupac u slučaju reklamacije može vratiti proizvode i dokumente poslati putem kurirske službe Post Express.
Ovde možete preuzeti Reklamacioni list.
Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.
Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca iz stava 9. Člana zakona i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora prodavca. Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca iz stava 9. Člana zakona.
Prodavac će pismeno ili elektronskim putem obavestiti Kupca o potvrdi prijema reklamacije i saopštiti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
V OBAVEŠTENJE POTROŠAČIMA O PRAVU NA VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA
Obaveštavaju se potrošači da je prodavac po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.
Potrošači imaju pravo na vansudsko rešavanje sporova pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Listu tela propisuje nadležno Ministarstvo i ista je dostupna na linku: https://zastitapotrosaca.gov.rs/ (sajt Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija).
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga, u opravdanim slučajevima kada je predmet spora složen, rok od 90 dana se može produžiti za najviše još 90 dana, o čemu telo bez odlaganja obaveštava potrošača i trgovca.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ne primenjuje se, pored ostalog:
– u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;
– za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam prodavac;
– na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;
– na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;
– u postupcima koje je prodavac pokrenuo protiv potrošača. Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.
Potrošač može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju potrošačkog spora do okončanja postupka.
Na ovaj ugovor se u svemu primenjuje pravo Republike Srbije. Za sve eventualne sporove koji mogu proisteći iz ovog ugovora ili iz upotrebe sajta uopšte biće nadležan stvarno nadležan sud u Beogradu.
VI INTELEKTUALNA SVOJINA
Celokupan sadržaj koji se nalazi na web adresi www.bebbelle.com (uključujući ali ne ograničavajući se na tekst, slike, grafičke elemente, dizajn, fotografije, logo ili drugi znak, domen, poslovno ime i drugi materijali) predstavlja intelektualnu svojinu Bebbelle Artisans, osim u slučaju kada je naznačeno drugačije.
Zabranjena je svaka upotreba ili pokušaj upotrebe navedenog sadržaja u komercijalne ili bilo koje druge svrhe bez izričite saglasnosti Bebbelle Artisans, i ista se smatra kršenjem prava intelektualne svojine, koje podleže krivičnoj i građanskoj odgovornosti.
Svi grafički prikazi na sajtu i proizvodima, osim u slučaju kada je naznačeno drugačije, su autorsko delo prodavca koja su deponovana kao autorsko delo u Zavodu za intelektualnu svojinu.
